الأقسام الفرعية
دورة نظام إدارة المعرفة ISO 30401 هي برنامج تدريبي يهدف إلى تعريف المشاركين بأساسيات إدارة المعرفة وكيفية تطبيق معيار ISO 30401 لتحقيق إدارة فعالة للمعرفة داخل المؤسسة. تتناول الدورة المتطلبات الأساسية لنظام إدارة المعرفة وفقًا للمعيار ISO 30401، بما في ذلك تحديد المعرفة الحيوية، إدارتها، وحمايتها داخل بيئة العمل. سيتم التركيز على كيفية تصميم وتنفيذ استراتيجيات إدارة المعرفة التي تساهم في تحسين أداء المؤسسات من خلال استخدام المعرفة بشكل فعال لتعزيز الابتكار، التطوير المستدام، وتحقيق التميز المؤسسي. كما تشمل الدورة أدوات وتقنيات إدارة المعرفة مثل إعداد سياسات لإدارة المعرفة، تبادل المعرفة بين الفرق، و تعزيز ثقافة التعلم المستمر داخل المؤسسة. سيتعلم المشاركون كيفية مراجعة وتحليل أوجه القصور في إدارة المعرفة و تنفيذ الأنظمة اللازمة لتطوير استراتيجية شاملة لإدارة المعرفة. الدورة تتضمن دراسات حالة عملية توضح كيفية تطبيق ISO 30401 في المؤسسات لتحقيق تحسينات مستدامة في تبادل المعرفة والابتكار. تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من تطبيق معيار ISO 30401 بشكل فعّال لتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة وتحقيق إدارة معرفة مستدامة. تستهدف الدورة المديرين، فرق إدارة المعرفة، واستشاريي الأعمال الذين يسعون إلى تحقيق التميز المؤسسي من خلال تحسين إدارة المعرفة طبقًا لمعيار ISO 30401.
دورة نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO 20000 هي برنامج تدريبي يهدف إلى تعريف المشاركين بمبادئ ومتطلبات معيار ISO 20000 وكيفية تطبيقه لتحسين جودة خدمات تقنية المعلومات داخل المؤسسات. تتناول الدورة المفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، بما في ذلك تصميم الخدمات، إدارة الحوادث والمشكلات، وضمان استمرارية الخدمة بما يتوافق مع متطلبات الأعمال. سيتم التركيز على تنفيذ إطار عمل ISO 20000 لتحسين كفاءة وموثوقية خدمات تقنية المعلومات، وتعزيز رضا العملاء وأصحاب المصلحة. كما تشمل الدورة أدوات وتقنيات إدارة الخدمات مثل تحليل الفجوات، تنفيذ عمليات التحسين المستمر، وإجراء التدقيق الداخلي لضمان الامتثال لمعيار ISO 20000. سيتعلم المشاركون كيفية تقييم وتحسين أداء خدمات تقنية المعلومات، إدارة المخاطر التشغيلية، و تحقيق التكامل مع معايير أخرى مثل ITIL. الدورة تتضمن دراسات حالة عملية توضح كيفية تطبيق نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO 20000 في بيئات العمل المختلفة لتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وتحقيق التميز المؤسسي. تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من تطوير وتنفيذ نظام فعال لإدارة خدمات تقنية المعلومات وفقًا لأفضل الممارسات العالمية. تستهدف الدورة مديري تقنية المعلومات، فرق الدعم الفني، ومختصي إدارة الخدمات التقنية الذين يسعون إلى تحسين أداء وموثوقية خدمات تقنية المعلومات داخل مؤسساتهم.