دورة نظم إدارة الدعم الفني ISO 20000 هي برنامج تدريبي يهدف إلى تطوير مهارات المشاركين في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا للمعايير الدولية ISO 20000. تتناول الدورة المفاهيم الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، عملية تقديم الدعم الفني، وأفضل الممارسات لضمان الجودة. سيتم التركيز على تطبيق إطار عمل ISO 20000 في تصميم وتنفيذ خدمات الدعم الفني، مع التركيز على تحقيق الكفاءة والفعالية في تقديم الدعم وصيانة الأنظمة التكنولوجية. كما تشمل الدورة إدارة الطلبات، استجابة الحوادث، تحسين العمليات، وقياس الأداء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وفعالة. سيتعلم المشاركون كيفية تطوير سياسات وإجراءات الدعم الفني، تنفيذ استراتيجيات التحسين المستمر، وضمان الامتثال مع معايير ISO 20000. تتضمن الدورة دراسات حالة عملية، تمارين تطبيقية، وأدوات تقييم الأداء لتعزيز الفهم التطبيقي. كما تهدف إلى تطوير مهارات قياس الجودة وتحليل الأداء لضمان تقديم الدعم الفني بكفاءة عالية. تستهدف الدورة مديري تكنولوجيا المعلومات، فرق الدعم الفني، واستشاريي تكنولوجيا المعلومات الذين يسعون إلى تحقيق تحسين مستدام في خدمات الدعم الفني باستخدام معايير ISO 20000.